La restauration est un secteur très concurrentiel ! il peut donc être difficile de se démarquer et de trouver sa place. Outre l’offre proposée et la communication que l’on souhaitera adopter, prêter une attention toute particulière au parcours client sera essentiel. Caisse connectée, écoute, partage des informations… Voici nos conseils pour créer un parcours client optimal !
Optez pour une caisse connectée
La caisse connectée sera un allié de taille pour améliorer l’expérience client, mais aussi pour faciliter bien d’autres tâches. Grâce au logiciel Webcaisse qui y sera intégré, l’accès sera possible à partir de nombreux supports (ordinateurs, tablettes, smartphones…). En effet, la caisse connectée permettra de bénéficier d’une interface adaptée à son secteur d’activité. Elle permettra d’accepter tous les types de paiements, de gérer les factures, de proposer un accès multi-utilisateur, et bien d’autres choses encore.
Par ailleurs, l’accès multisupport que propose la caisse connectée permettra de consulter les statistiques à distance par exemple. D’ailleurs, si un problème de connexion survient, pas de panique, elle sera toujours fonctionnelle. En facilitant la gestion de son établissement au quotidien, la caisse connectée permettra dans le même temps d’optimiser le parcours client.
Optimisez votre présence en ligne
Construire un site internet et animer des réseaux sociaux peut-être une bonne idée lorsque l’on possède un établissement dans le secteur de la restauration. Cela vous permettra de donner plus de renseignements à vos potentiels clients et de construire une communauté. Cependant, tout le monde n’est pas à l’aise avec ces outils ! Travailler avec ces vecteurs de communication demande du temps. Ainsi, si l’on ne peut pas le faire bien autant complètement s’en passer ou embaucher quelqu’un qui saura prendre en charge cette mission.
En revanche, se passer complètement d’une présence en ligne ne sera pas non plus une bonne idée. Le parcours client commence dès la recherche d’un établissement où se rendre pour déjeuner, dîner ou encore bruncher. Ainsi, le client utilisera Google, Yelp, LaFourchette ou encore TripAdvisor pour rechercher un lieu de restauration fidèle à ses attentes. Il souhaitera en savoir plus sur les services proposés, les horaires, les tarifs, la localisation, etc. Être présent sur ce type de plateforme pour fournir des informations de base et être facilement localisé sera donc capital.
Être à l’écoute de sa clientèle
Que ce soit en ligne ou durant le service. Les conseils, opinions, demandes et critiques devront être pris en considération avec sérieux. Être à l’écoute et prendre en note les différents retours clients pour débriefer sur les différents sujets abordés par la suite sera le meilleur moyen d’évoluer et de proposer une expérience client qui réponde aux différentes attentes de ces derniers. Avec un parcours client réussi, votre établissement profitera très vite des retombées positives de ce soin apporté à l’expérience client.
